← Studii de caz

2 aprilie 2026 · Turnaround operațional · Flux de livrare, 20 de oameni

De la OTIF 10% la 98%, în 8 săptămâni

Un client mi-a cerut ajutor pe un flux de livrare care pierdea comenzi în fiecare zi: nouă din zece ajungeau întârziate sau greșite. În 8 săptămâni, OTIF-ul a urcat la 98%, iar retururile au scăzut de la 12% la 0,5%.

Numele clientului rămâne confidențial, la cererea lui — cifrele și situația sunt reale.

Ce am găsit

O echipă de 20 de oameni gestiona comenzile prin trei-patru aplicații care nu vorbeau între ele, plus foi Excel paralele pentru ce nu intra nicăieri. Nimeni nu știa în timp real unde stă o comandă. Rezultatul: doar una din zece comenzi ajungea la client la timp și corect (OTIF de 10%), iar 12% dintre livrări se întorceau ca retur.

Ce am schimbat

Primul pas n-a fost un instrument nou, ci o hartă a fluxului real — de la comandă la livrare — ca să văd exact unde se opreau lucrurile. Cele mai multe blocaje erau la predarea informației dintre oameni, nu la capacitatea de lucru în sine. Am reorganizat pașii, am pus responsabili clari pentru fiecare etapă și indicatori zilnici, vizibili pentru toată echipa, nu doar în raportul lunar.

În paralel am construit un CRM custom, în trei limbi (engleză, poloneză, română), ca să înlocuiască Excelurile paralele și să dea vizibilitate în timp real asupra fiecărei comenzi. Nu a fost o platformă complexă — a fost exact instrumentul care lipsea pentru fluxul ăsta.

Rezultatul

În 8 săptămâni, OTIF-ul a urcat de la 10% la 98%, iar retururile au scăzut de la 12% la 0,5%. Revenue-ul gestionat de echipă a crescut de la 200.000 € la 600.000 €, pe măsură ce clienții au putut să se bazeze pe livrare.